Bimtek Pelayanan Prima di Sektor Pendidikan

oleh BPPKPD · Dipublikasikan 1 Januari 2019 · Di update 21 Januari 2019

Pelayanan Prima di Sektor Pendidikan

Pendahuluan

Dalam era kompetitif saat ini, masing-masing lembaga pendidikan sudah harus memperhatikan kualitas layanan yang disajikan kepada stakeholder. Kualitas layanan dapat diwujudkan dalam bentuk kegiatan Pelayanan Prima (service excellence). Kegiatan pelayanan prima dapat dilatih pada segenap dosen/guru/ tenaga kependidikan, misalnya bagaimana menyapa, menyambut, menerima, melayani segenap stakeholder yang ada.

Pelatihan pelayanan prima (service excellent) ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan stakeholder / konsumen sehingga merasa puas dan dapat terjalin relasi jangka panjang. Lembaga pendidikan memiliki berbagi stakeholder yang memiliki keinginan dan harapan yang berbeda-beda. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen (stakeholder) menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan stakeholder yang kecewa terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan.

Materi

Mengenal keinginan dan kebutuhan stakeholder lembaga pendidikan (Siswa, Ortu, Komite, Masyarakat, dll)
- Pentingnya memenuhi kebutuhan stakeholder
- Mengambil hati stakeholder
- membina hubungan dengan stakeholder
- Dapatkan cinta dari konsumen dan pastikan stakeholder kembali lagi
Bagaimana penanganan untuk Stakeholder yang kecewa?

Hal-hal yang menyebabkan stakeholder kecewa dan langkah-langkah memperbaiki
Bagaimana kiat melayani stakeholder yang kecewa
Membalik situasi dan menumbuhkan sikap positif

Menghadapi pribadi yang “sulit”
- Ancaman dan dampak bagi kepuasan stakeholder pendidikan
- Rahasia memenangkan kerjasama dan membangun sinergi
Langkah strategis/taktis dalam manajemen service excellence
- Membangun organisasi, budaya mutu dan budaya pelayanan
- Kiat sukses pelayanan prima dalam dunia pendidikan
- Latihan dan praktek service excellence